Avrupa Birliği yolcu hakları kuralları kapsamında seyahat eden havayolu yolcuları, uçuşları iptal edildiğinde, önemli ölçüde rötar yaptığında veya aktarma kaçırmaları nedeniyle son varış noktasında ciddi bir gecikme yaşadığında kişi başı 600 euroya kadar tazminat alma hakkına sahip.
Tazminat miktarı öncelikle uçuş mesafesine göre belirleniyor:
• 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlarda: Yolcu başı 250 euroya kadar tazminat.
• AB içinde 1.500 kilometreden fazla olan uçuşlarda: Yolcu başı 400 euroya kadar tazminat.
• 1.500 kilometreden fazla ve 1.500 ile 3.500 kilometre arasındaki diğer tüm uçuşlarda: Yolcu başı 400 euroya kadar tazminat.
• 3.500 kilometreden fazla olan uçuşlarda: Yolcu başı 600 euroya kadar tazminat.
Yolcular, belirli koşullara ve aksamanın nedenine bağlı olarak, son varış noktalarına üç saat veya daha fazla gecikmeyle ulaştıklarında tazminat alma hakkı kazanabiliyor.
Aksaklık nedeniyle yolcuların aktarma uçuşunu kaçırması durumunda da benzer haklar geçerli olabiliyor. Ancak bu durum, uçuşların AB yolcu koruma kuralları kapsamına girmesi ve rezervasyonun ilgili koşulları karşılaması şartına bağlı.
Tazminat tutarı biletin fiyatına göre hesaplanmıyor. Bu nedenle, nispeten düşük ücret ödemiş yolcular da aynı güzergahta seyahat eden diğer yolcularla aynı yasal tazminatı alma hakkına sahip olabiliyor.
Ancak havayolu şirketleri, iptal veya rötar makul ölçüde önlenebilecek olağanüstü durumlar nedeniyle yaşandığında tazminat ödemekle yükümlü değil. Bu olağanüstü durumlar arasında belirli şiddetli hava koşulları veya hava trafik kontrolü kısıtlamaları yer alıyor.
İptal veya rötar nedeniyle mağdur olan yolcular, tazminat haklarının olup olmadığını değerlendirirken rezervasyon onaylarını, biniş kartlarını ve aksaklığa dair tüm detayları saklamalı.