Wizz Air'in Kefalonya'dan Budapeşte'ye yapacağı uçuşta, bir kabin ekibi üyesinin izin verilen çalışma saatlerinin dolması nedeniyle 23 yolcu uçağa alınmadı. Yer personeli Yunan adasında kalması gerekenlerin isimlerini tek tek okurken, bazı yolcuların ancak üç gün sonra, Salı günü evine dönebildiği belirtildi. Wizz Air, yer hizmetleri ortağının prosedürlere uyup uymadığına dair soruşturma başlattığını, özellikle çocuklu veya bebekli yolcularla hareket kısıtlılığı olanların uçakta bırakılmaması kuralının ihlal edilip edilmediğini incelediğini açıkladı.
Bakım gecikmesi zincirleme reaksiyona yol açtı
Uçak, planlanmamış bakım çalışmaları nedeniyle zamanında kalkamadı. 27 Haziran'da saat 09.55'te Kefalonya'dan ayrılması planlanan uçuş yaklaşık 20 dakika gecikti, ancak bu gecikme düzinelerce yolcu için çok daha büyük sorunlara yol açtı.
Saatler süren bekleyiş sırasında kabin ekibinden bir üyenin izin verilen çalışma süresi doldu. Güvenlik kuralları tam mürettebat olmadan tam kapasite yolcu taşınmasına izin vermediğinden, havayolu şirketi altı kişilik ekiple en fazla 200 yolcu taşınabileceğini belirtti. Oysa uçuşta 223 yolcu koltuk ayırtmıştı.
Kimin seçildiğine dair net bir açıklama yok
Yolcular, yer hizmetleri çalışanlarının saat 14.40 civarında isimlerini okumaya başlamasıyla evlerine dönemeyeceklerini öğrendi. Orijinal kalkış saatinden yaklaşık beş saat sonra yaşanan bu durumda, kimseye listenin neden var olduğu veya nasıl hazırlandığı önceden bildirilmedi.
Uçağa binmesine izin verilen bir yolcu, yerde yaşanan kafa karışıklığı ve üzüntüyü anlattı. Çiftlerin ayrıldığı, bir tarafın uçağa binmesine izin verilirken diğerinin adada kalmasının söylendiği, en az bir vakada bir arkadaş grubundan tek bir kişinin uçuştan çıkarıldığı belirtildi.
"Bu insanların nasıl seçildiğini bilmiyoruz, ancak çiftler ayrıldı - biri eve dönemedi - ve bir arkadaş grubundan bir kişinin geride kalmak zorunda bırakıldığını da duyduk" dedi.
Bazıları aynı gün yönlendirildi, bazıları üç gün bekledi
Etkilenen yolculardan bazıları aynı gün Bükreş aktarmalı olarak yeniden rezerve edilirken, diğerleri 30 Haziran Salı gününe kadar beklemek zorunda kaldı. Havayolu şirketi, bu tür durumlarda yeniden rezerve edilen uçuşu bekleyen yolcuların konaklama, yemek ve havalimanı transfer masraflarını karşıladığını ve etkilenenlerin uçağa kabul edilmeme, iptal ve uzun gecikmeleri kapsayan AB Tüzüğü 261/2004 kapsamında tazminat almaya hak kazandığını doğruladı.
Gönüllü istenmedi, havayolu süreci inceliyor
Normal prosedürde Wizz Air'in yer hizmetleri ortaklarının önce koltuklarından gönüllü olarak vazgeçmek isteyen yolcuları araması, kimse gönüllü olmazsa ancak o zaman yolcuları zorla seçmesi gerekiyor. Sosyal medya paylaşımları ve havayolunun kendi yolcularına göre bu vakada gönüllü çağrısı yapılmadı; personel bunun yerine kimin geride bırakılacağını gösteren önceden hazırlanmış bir liste kullandı.
Wizz Air şimdi Kefalonya'daki yer hizmetleri personelinin, çocuklu veya bebekli yolcularla hareket kısıtlılığı olan yolcuların bu tür durumlarda geride bırakılmak üzere seçilmemesi gerektiğini açıkça belirten kurallara uyup uymadığını araştırıyor.
Havayolunun bu haftaki tek sorunu bu değil
Kefalonya olayı, Wizz Air'in İspanya'dan seyahat eden yolcularının, el bagajlarının havayolunun resmi ölçüm çerçevesine sığmasına rağmen havalimanı personeli tarafından ceza kesilmesiyle ilgili başka bir tartışmanın ardından geldi. Wizz Air bu vakayı da inceleyeceğini ve prosedür ihlali tespit edilirse bagaj ölçümünden sorumlu yer hizmetleri ortağıyla görüşeceğini belirtti.
