Deutsche Telekom'un kontrolündeki Yunan telekomünikasyon devi OTE, yeni nesil bir çağrı çeviri ve yardım aracını kullanıma sunmaya hazırlandığını açıkladı. Şirket, bu hamleyle hem kurumsal (B2B) hem de bireysel (B2C) pazarlara yönelik yapay zeka destekli hizmet portföyünü genişletmeyi hedefliyor.
OTE'nin yapay zeka çağrı asistanı, gerçek zamanlı çeviri, konuşma özetleme ve müşteri temsilcisine yardım gibi özellikler sunacak. Bu araç, şirketin 'ajan yapay zeka' (agentic AI) stratejisinin bir parçası olarak görülüyor ve müşteri deneyimini dönüştürmeyi amaçlıyor.
Şirket yetkilileri, yapay zeka destekli bu yeni hizmetin, sesli yapay zeka (Voice AI) ve konuşmaya dayalı yapay zeka (Conversational AI) alanlarındaki gelişmelerle birlikte, dijital dönüşüm hedeflerinin önemli bir bileşeni olduğunu vurguladı. OTE, bu teknolojiyi kullanarak müşterilerine daha hızlı ve etkili hizmet sunmayı planlıyor.
OTE'nin bu girişimi, yapay zeka alanındaki iş birliklerini de beraberinde getiriyor. Şirket, bu alanda ElevenLabs, Syntelligence ve NVIDIA NVentures gibi firmalarla çalışıyor. Ayrıca, Deutsche Telekom'un yapay zeka yatırım kolu T.Capital ve ABD'li operatör T-Mobile US de bu ekosistemin bir parçası olarak öne çıkıyor.
OTE Grubu'nun yapay zeka odaklı bu genişleme planları, sadece çağrı asistanıyla sınırlı değil. Şirket, GPU-hizmet-olarak (GPU-as-a-service), ağ dilimleme (network slicing) ve egemen bulut (sovereign cloud) gibi alanlarda da yeni hizmetler geliştirmeyi sürdürüyor. Bu kapsamda, Yunanistan ve Birleşik Krallık pazarlarına odaklanılacağı belirtiliyor.
OTE'nin bu hamlesi, küresel telekomünikasyon sektöründe yapay zeka kullanımının yaygınlaştığı bir döneme denk geliyor. Singtel, SK Telecom ve SoftBank gibi diğer büyük operatörler de benzer yapay zeka çözümleri üzerinde çalışıyor. Deutsche Telekom'un Almanya'daki birimi Telekom Deutschland da bu alandaki çalışmalarını sürdürüyor.
