Yunanistan acil hizmetlerde yeni bir dijital döneme giriyor. Ülke, 112 acil çağrı sistemini yeni nesile geçirerek vatandaşların yardım gerektiğinde yetkililerle iletişim kurma yollarını artırıyor.
NG112 sistemi, Pazartesi sabahı İklim Krizi ve Sivil Koruma Bakanlığı’nda düzenlenen özel bir etkinlikte tanıtıldı. Etkinliğe Sivil Koruma Genel Sekreteri Nikos Papaefstathiou, İtfaiye Teşkilatı Başkanı Theodoros Vagias, Başkan Yardımcısı Anastasios Pappas, Genelkurmay Başkanı Athanasios Balafas ve Telekom Greece ile Satways dahil projenin uygulanmasında yer alan şirketlerin temsilcileri katıldı.
Projenin toplam bütçesi 17,5 milyon euro. Proje, İklim Krizi ve Sivil Koruma Bakanlığı için Bilgi Toplumu tarafından uygulandı ve Yunanistan’ın Ulusal Stratejik Referans Çerçevesi NSRF kapsamında finanse edildi.
e112 uygulaması, görüntülü arama ve gerçek zamanlı mesajlaşma
En önemli değişikliklerden biri, acil servislerle iletişim artık geleneksel telefon aramasıyla sınırlı değil.
NG112’nin artık App Store ve Google Play üzerinden erişilebilen kendi akıllı telefon uygulaması e112 uygulaması bulunuyor. Bu uygulama vatandaşların yetkililerle iletişim kurma biçimlerini önemli ölçüde genişletiyor.
Yeni sistem görüntülü arama ve çift yönlü iletişimi içeriyor. Vatandaşlar video üzerinden iletişim kurabildiği gibi Real-Time Text olarak bilinen gerçek zamanlı yazılı mesajlarla da iletişim sağlayabiliyor.
Sistem ayrıca Sessiz Buton özelliğini getiriyor. Bu özel özellik, tehlike altında olan ve konuşamayan kişilerin olayı sessizce bildirmesine olanak tanıyor.
Gelişmiş konum takibi, e112 uygulamasının GPS fonksiyonu üzerinden arayanın konumunu daha doğru belirleyebiliyor. Ayrıca SMS veya HTTPS üzerinden çalışan Advanced Mobile Location ile koordinatlar ilgili yetkililere doğrudan iletilebiliyor.
Sistem, bir trafik kazası halinde araçlardan otomatik olarak acil çağrı ileten ve çarpışmaya ilişkin kritik teknik verileri paylaşan Next Generation eCall’ı da içeriyor.
Engelli bireyler için yeni seçenekler
Acil hizmetlerin evrensel olarak erişilebilir hale getirilmesine özel önem verildi.
Sivil Koruma Genel Sekreteri Nikos Papaefstathiou, acil hizmetlere eşit erişimin ulusal bir öncelik olduğunu ve bunun Yunanistan’ın Engelli Kişilerin Haklarına İlişkin Ulusal Stratejisi 2024-2030 ile bağlantılı olduğunu söyledi.
Real-Time Text, görüntülü arama ve yazılı mesajların entegrasyonu sayesinde işitme veya konuşma güçlüğü yaşayan kişiler artık acil servislerle bağımsız ve derhal iletişim kurarak yardım talep edebiliyor.
Tüm acil servisler için ortak operasyonel görünüm
Proje, 112 sistemini destekleyen altyapıda da önemli değişiklikler getiriyor.
Proje kapsamında merkezi ENGAGE112 yazılımı 400 modern iş istasyonuyla kuruldu. Bu sayede gelen iletişimler akıllı ve otomatik olarak dağıtılabiliyor.
Aynı zamanda İtfaiye Teşkilatı, Yunan Polisi, Ulusal Acil Yardım Merkezi EKAB ve Yunan Sahil Güvenlik için ortak gerçek zamanlı operasyonel görünüm oluşturuluyor. Amaç, olayların daha hızlı koordine edilmesini ve daha etkin yönetilmesini sağlamak.
Yeni NG112 mimarisi, hizmet kesintisi riskini en aza indirmek için 99,999% erişilebilirlik sağlayacak şekilde tasarlandı.
Bu değişikliklerle 112, basit bir telefon arama modelinden acil iletişim ve olay yönetimi için entegre bir dijital sisteme geçiyor. Vatandaşlara yardım isteme konusunda daha fazla yol sunulurken, acil olaylara müdahale eden kurumlar arasındaki koordinasyon da iyileştiriliyor.
